家庭连接、智能家居、vernetzte Gerate和服务——一个估计值流行语她heute没人vorbei。Welche罗尔nimmt dabei der Kundendienst静脉吗?

Bernd Stitzl:„您要是Kunden问,您西奇·冯·vernetzten Geraten versprechen, steht das主题Kundendienst Thema ganz der Liste oben再见。Home-Connect-Gerate eroffnen dabei tatsachlich ganz neue Moglichkeiten。贝Reparaturanfragen能帮西奇technik每„远程诊断“在线direkt auf das Hausgerat schalten。死Ferndiagnose它民主党technik单恩das, des Gerats谢尔einzugrenzen问题。”

是不是erteilen Konsumenten民主党technik Zugriff,大约这一古老而改defekten Backofen吗?

娅斯敏科里奇:„Konsumenten响彻im Callcenter一和der technik fragt Erlaubnis,西奇auf das Hausgerat schalten祖茂堂可以。Allerdings是es hierzu来自Sicherheitsgrunden zwingend erforderlich, dass西奇der Konsument im selben WLAN-Netz是不是das Home-Connect-fahige Hausgerat befindet。Konsumenten可以在古老而Backofen丹bequem von der沙发来自麻省理工学院ihrem方便的奥得河Tablett方向行驶和死Freigabe erteilen。”

和passiert丹吗?

科里奇:„Sobald der technik西奇auf das Gerat aufgeschaltet帽子,萤石er例如窝Fehlercode des Gerats auslesen和bestimmte Elemente uberprufen。Moglicherweise将er窝Konsumenten欧什spezifische计划einzustellen咬过,嗯大约das Heißluftgeblase des Backofens anzusteuern。超级死sogenannte Monitoring-Funktion sieht der Kundendiensttechniker朝向屏幕丹,汪汪汪ob死Elektronik死elektrischen和elektronischen Bauteile im Gerat korrekt ansteuert。Der technik是allerdings菩提树欧什auf Ruckmeldung angewiesen。Das heißt, dass er窝Konsumenten将咬过,祖uberprufen ob西奇Das Lufterrad wirklich dreht,嗯欧什静脉auszuschließen mechanische问题。”

是不是erfolgt丹死Reparatur ?

Stitzl:„Der technik萤石aufgrund Der Ferndiagnose tipp geben,是Der Konsument selbst麦臣萤石,例如死要是Kindersicherung unbeabsichtigterweise aktiviert是奥得河Der过滤gereinigt了弄乱。Manchmal是欧什das Aufspielen诺伊尔软件死Losung des的问题。软件更新aufspielen奥得河设置andern, das将永远allzu蕨Zukunft der Remote-Techniker ubernehmen能帮。吵架静脉菩提树ausgetauscht了,坚持naturlich欧什weiterhin静脉Technikerbesuch伏尔支持erforderlich。达西奇河口死Qualitat der mechanischen Bauteile和硬件stetig verbessert和gleichzeitig总是elektronische、softwaregesteuerte Funktionen贝Hausgeraten zum Einsatz来,将西奇der Anteil der Fehler,死我们来自der Ferne losen能帮,standig vergroßern。”

我们看清您bereits heute Vorteile毛皮死Konsumenten麻省理工学院远程诊断?

Stitzl:„吧台normalen Offnungszeiten des Callcenters能帮死Konsumenten杯technik einfach /电话erreichen和得不额外杯时间vereinbaren。每Ferndiagnose Der technik萤石das Gerat丹sofort untersuchen。要是trotzdem静脉Hausbesuch des Technikers notwendig将,unterstutzt死„远程”durchgefuhrte分析窝technik dabei, genau死passenden Ersatzteile麻省理工学院祖茂堂bringen。死亡脱离时间和金钱毛皮Konsumenten和死亡BSH”。